Trong cuộc đua công nghệ và chuyển đổi số, lĩnh vực tài chính – ngân hàng đang tích cực ứng dụng công nghệ thực tế ảo để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Đây cũng là xu hướng được nhiều nhà nghiên cứu, nhà lãnh đạo quan tâm. Theo nghiên cứu, 90% người tiêu dùng Việt Nam quan tâm đến dịch vụ ngân hàng ảo, cho thấy nhu cầu lớn về các lựa chọn thay thế cho dịch vụ ngân hàng trực tiếp truyền thống.

Báo cáo của Visa chỉ ra rằng cứ 5 người Việt thì có 4 người biết về khái niệm sử dụng VR, AR để mua sắm, giao dịch và có 3 trên 10 người đã sử dụng phương thức này. Dù việc sử dụng công nghệ thực tế ảo trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng chưa phổ biến, người tiêu dùng vẫn xem đây là tính năng ngày càng quan trọng và cần thiết.

Tài chính – ngân hàng là một trong những ngành có sự cạnh tranh khốc liệt. Người tiêu dùng cân nhắc lựa chọn ngân hàng dựa trên việc đánh giá yếu tố công nghệ, bảo mật thông tin, dịch vụ chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp,… Để giải đáp và cung cấp thông tin đến khách hàng một cách trực quan, chính xác và kịp thời trong thời đại số, các doanh nghiệp cần một giải pháp mới đột phá nhằm nâng cao thương hiệu và năng lực cạnh tranh.

Bên cạnh đó, các gói sản phẩm, dịch vụ tài chính, ngân hàng thường khá phức tạp và khó để khách hàng an tâm nếu không trực tiếp làm việc, trao đổi với giao dịch viên. Vì vậy, quy trình tiếp cận thông tin trở nên lâu hơn và hiệu quả công việc bị ảnh hưởng không nhỏ.

Công nghệ thực tế ảo VR, AR có tiềm năng cách mạng hóa ngành ngân hàng bằng cách mang lại trải nghiệm tương tác phong phú không chỉ cho khách hàng mà còn cho nhân viên trong công ty. Nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước đã ứng dụng thử nghiệm công nghệ thực tế ảo để tạo nên không gian ngân hàng số quy mô siêu rộng, nơi người dùng có cảm giác như đang trực tiếp đến làm việc, giao dịch tại ngân hàng.

👉 Tham khảo ngay các dự án nổi bật của DIGISKY trong lĩnh vực Tài chính – Ngân hàng: đây là link

BNP Paribas đã giới thiệu ứng dụng thực tế ảo cho phép khách hàng ngân hàng bán lẻ truy cập hoạt động tài khoản và hồ sơ giao dịch trong môi trường VR. Một ngân hàng quốc doanh của Trung Quốc cũng đã mở chi nhánh tự động được trang bị phần mềm quét khuôn mặt, phòng thực tế ảo, máy ảnh ba chiều, robot nói chuyện và màn hình cảm ứng để thanh toán hóa đơn tiện ích và thực hiện nhiều chức năng khác.

Tại Việt Nam, MyVIB, ứng dụng ngân hàng số của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB), đã tiên phong áp dụng công nghệ AR vào giao diện và chức năng ngân hàng. Người dùng có thể trải nghiệm công nghệ AR của MyVIB bằng cách tải ứng dụng trên App Store hoặc Google Play, sau đó chọn chức năng “Thực tế ảo” trong menu chính. Đơn cử như PVcomBank vừa ra mắt “Vũ trụ ảo Pivi Verse”, cổng trải nghiệm tích hợp đầy đủ thông tin liên quan đến ngân hàng cùng các dịch vụ. Khách hàng có thể truy cập để tìm kiếm thông tin và giao dịch nhanh chóng, an toàn, hiệu quả.

Vậy vì đâu các ngân hàng đang “rục rịch” chạy đua ứng dụng công nghệ thực tế ảo? Mời bạn theo dõi nội dung tiếp theo bên dưới!

I. Lợi ích khi ứng dụng thực tế ảo trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng

Một trong những lợi ích vượt trội dễ nhận thấy là công nghệ thực tế ảo nâng cao trải nghiệm người dùng, mang đến những tương tác chân thực, sống động, giúp khách hàng tiếp cận thông tin thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch.

1. Tiết kiệm thời gian

Với các dịch vụ ngân hàng, khách hàng thường muốn đến trực tiếp quầy giao dịch để làm việc với giao dịch viên nhằm đảm bảo độ chính xác và an toàn. Điều này tạo ra những hạn chế nhất định vì quy trình làm việc tại ngân hàng thường mất khá nhiều thời gian.

Với công nghệ thực tế ảo, khách hàng có thể truy cập trực tiếp và tiếp nhận thông tin nhanh chóng, chính xác, được hỗ trợ kịp thời nhu cầu giao dịch mà không cần đến ngân hàng. Về phía doanh nghiệp, nhân viên chăm sóc khách hàng có thể rút ngắn thời gian tư vấn trong giai đoạn khách hàng tìm hiểu dịch vụ.

2. Trải nghiệm tương tác chân thật và sinh động

Ứng dụng công nghệ thực tế ảo giúp quá trình giao dịch online trở nên chân thật và sinh động hơn. Người dùng có thể di chuyển, tương tác với không gian thực tế ảo của ngân hàng ở nhiều góc độ, khám phá chi tiết từng khu vực và thông tin dịch vụ một cách rõ ràng. Khách hàng chủ động tìm hiểu thông tin trực quan, xác thực về dịch vụ như đang có mặt trực tiếp tại địa điểm.

3. Tích hợp thông tin dễ dàng với nhiều tính năng

Nền tảng DIGISKY Tour cho phép hiển thị thông tin về tiện ích sản phẩm, dịch vụ, thông tin liên hệ và hỗ trợ tư vấn trực tiếp ngay trên nền tảng. Nhờ vậy, khách hàng tiếp cận thông tin chính xác, công khai, liên hệ để được tư vấn miễn phí và nhanh chóng. Trong quá trình tham quan, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp tư vấn viên hoặc giao dịch ngay lập tức.

4. Nâng cao trải nghiệm của khách hàng

Ứng dụng công nghệ thực tế ảo vào lĩnh vực tài chính, ngân hàng mang đến cho khách hàng trải nghiệm tương tác độc đáo, mới lạ với công nghệ. Khách hàng được hỗ trợ giải quyết vấn đề nhanh chóng, hiệu quả mà không mất nhiều thời gian. Từ đó tạo sự hài lòng và nâng cao trải nghiệm khi giao dịch tại ngân hàng.

5. Tạo sự khác biệt và nâng cao uy tín doanh nghiệp

Khi kinh doanh ngày càng khó khăn và chịu áp lực cạnh tranh giữa các ngân hàng, ứng dụng công nghệ thực tế ảo được xem là một công cụ tạo sự khác biệt, gia tăng trải nghiệm khách hàng thông qua việc tương tác trực tuyến với các gói sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.

Đây cũng là giải pháp hỗ trợ giao dịch viên tăng hiệu quả kinh doanh. Khi ứng dụng VR, quy trình chăm sóc khách hàng được rút gọn, nhân viên không còn tốn nhiều thời gian giới thiệu, giải thích hay hướng dẫn về sản phẩm, dịch vụ vì khách hàng có thể xem chi tiết ngay trong tour tham quan ảo. Từ đó, quảng bá sản phẩm thông qua Tour DIGISKY là cần thiết để tạo sự khác biệt và nâng cao uy tín thương hiệu.

II. Dịch vụ của DIGISKY phù hợp với lĩnh vực tài chính – ngân hàng

Các dịch vụ DIGISKY phù hợp cho lĩnh vực tài chính – ngân hàng gồm có DIGISKY Virtual Tour, chụp hình 360 và quay video 360.

1. DIGISKY Virtual Tour

Virtual Tour là chuyến tham quan thực tế ảo không gian bên trong ngân hàng. Tại đây, khách hàng có thể trải nghiệm, tương tác toàn cảnh với các sản phẩm, dịch vụ và khu vực một cách chi tiết, chân thật nhất. Công nghệ này tạo ấn tượng tốt, thu hút khách hàng mới hiệu quả, mở ra cơ hội tiếp cận đối tác và góp phần phát triển kinh doanh.

>>> Xem chi tiết về dịch vụ Virtual Tour – Chuyến tham quan thực tế ảo tại: DIGISKY Virtual Tour – Web 360 – 360 Tour – Sa Bàn Ảo (đây là link)

2. Chụp hình 360

Dịch vụ chụp hình 360 là giải pháp công nghệ mang đến hình ảnh đa chiều, thể hiện rõ nét không gian ngân hàng thay vì hình ảnh 2D thông thường. Đồng thời, hình ảnh 360 tương thích tốt trên nhiều nền tảng như Facebook, website, Google Street View,… giúp thương hiệu ngân hàng thu hút sự quan tâm, tương tác của khách hàng, tăng nhận diện và uy tín.

>>> Xem chi tiết về dịch vụ chụp hình 360 tại: đây là link

3. Quay video 360

Dịch vụ quay phim 360 độ sử dụng thiết bị hiện đại để tạo nên những thước phim toàn cảnh, đa chiều và sống động về không gian chi tiết của ngân hàng, đảm bảo độ phân giải tốt nhất. Video 360 là nguồn tài nguyên quan trọng để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp đến đối tác và khách hàng, đồng thời dễ dàng tương thích với các nền tảng mạng xã hội như Facebook, YouTube,…

>>> Xem chi tiết tại đây: đây là link

III. Tính năng nổi bật của các giải pháp thực tế ảo từ DIGISKY

1. Không hạn chế góc nhìn

Khi khởi tạo một tour thực tế ảo, khách hàng hoàn toàn có thể quan sát và tương tác với không gian ở nhiều góc nhìn khác nhau để xem chi tiết, trực quan về sản phẩm, dịch vụ, từ đó có được hình dung và thông tin hữu ích.

2. Tích hợp nội dung đa dạng

Ngoài hình ảnh được ghi lại, có thể tích hợp thêm nhiều thông tin liên quan đến các gói dịch vụ tín dụng, khoản vay, ngân hàng số của doanh nghiệp. Các tính năng như nhãn thông tin, thông tin liên hệ, video, văn bản được tích hợp đầy đủ trong tour, giúp khách hàng tiếp cận thông tin nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.

3. Tính năng nâng cao

Dịch vụ DIGISKY cho phép tích hợp nhiều tính năng nâng cao như MC ảo, thuyết minh, minigame,… giúp quá trình tham quan, trải nghiệm của khách hàng sinh động và thú vị hơn, đồng thời giúp khách hàng tiếp cận thông tin chính xác mà không cần đến sự tư vấn của chuyên viên tại ngân hàng.

4. Hệ thống quản lý thông tin

Khi ứng dụng vào lĩnh vực tài chính – ngân hàng, công nghệ thực tế ảo còn có thể thu thập, lưu trữ dữ liệu người dùng. Hệ thống cung cấp đầy đủ công cụ quản lý giúp doanh nghiệp dễ dàng theo dõi thông tin khách hàng, sản phẩm, thống kê, báo cáo số liệu và nhiều tính năng quan trọng khác.

5. Đa ngôn ngữ hiển thị

Giao diện và thuyết minh được tích hợp tính năng đa ngôn ngữ, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận khách hàng trong và ngoài nước nhờ khả năng hỗ trợ nhiều ngôn ngữ khác nhau.

6. Tương thích đa thiết bị

Các dịch vụ tại DIGISKY hiển thị tốt trên mọi thiết bị điện tử thông minh như máy tính, máy tính bảng, điện thoại, kính VR,…